Kontakt

Kontakt zum AR-Brille Mobile Office Shop

Der AR-Brille Mobile Office Shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für mobilen Arbeitsplatz und Reise-Entertainment mit AR-Brille. Wir vergleichen für Sie Marken wie RayNeo, MOFT, Adonit, Incase, i-tec und tomtoc und bieten persönliche Kaufberatung vor der Bestellung sowie verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Betreibergesellschaft: Rhein-Main Workplace Solutions UG (haftungsbeschränkt), Schillerstraße 18, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland. Die operative Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung, Kundenservice und Auftragsabwicklung. Sie betreibt treuhänderisch die Storefront-Bezeichnung „AR-Brille Mobile Office Shop“ und verantwortet deren operativen Geschäftsbetrieb.

Hauptsupport: support@arbrilleoffice.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen.
Außerhalb dieser Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden vorrangig.

Wichtiger Hinweis: Der AR-Brille Mobile Office Shop ist kein offizieller Markenshop. Wir sind ein unabhängiger Fachhändler für mobilen Arbeitsplatz und Reise-Entertainment mit AR-Brille.

So erreichen Sie das richtige Team

Damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird, wählen Sie bitte den passenden Fachbereich. Alle unten genannten E-Mail-Adressen sind direkt erreichbar. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeiten, sofern nicht anders angegeben.

Zentrale Kundenbetreuung (Hauptsupport)

E-Mail: support@arbrilleoffice.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages ab Eingang während der gemeinsamen Servicezeiten

Aufgaben: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen aus dem Haupt-Supportkanal; Statusauskünfte zu Bestell-, Versand- und Rückgabeabläufen.

Bearbeitungsablauf: Erfassung Ihrer Anfrage, Vergabe einer Ticketnummer und Benennung des zuständigen Fachteams; anschließend Nachverfolgung bis zur bestätigten Erledigung.

Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum laut Auftragsbestätigung; kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung, bei Bedarf mit Fotos.

Eskalation: Bei Spezial- oder Rechtsfragen erfolgt eine Fallübergabe an die zuständige Fachabteilung.

Kaufberatung vor der Bestellung (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@arbrilleoffice.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeiten

Aufgaben: Produktvergleich, Kompatibilitätscheck und Einsatzberatung vor der Bestellung.

Bearbeitungsablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Variantenempfehlung; Verweis auf die in den Kaufdetails hinterlegten Kompatibilitätsangaben.

Bitte angeben: Geplantes Einsatzgerät, Nutzungsumfeld und gewünschte Funktion; Budgetrahmen (ohne Nennung von Aktionswerten).

Eskalation: Qualitätsteam bei technischen Zweifelsfällen.

Betreuung nach der Lieferung (After-Sales)

E-Mail: betreuung@arbrilleoffice.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeiten

Aufgaben: Betreuung nach der Lieferung inklusive Reklamations- und Ersatzabwicklung.

Bearbeitungsablauf: Prüfung gegen die in den Kaufdetails hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegeln; Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung.

Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbild und Zeitpunkt des Auftretens; Fotos oder kurzes Video des beanstandeten Zustands.

Eskalation: Qualitätsteam bei wiederkehrenden Mängelbildern.

Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung

E-Mail: pruefstelle@arbrilleoffice.shop
Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen während der gemeinsamen Servicezeiten

Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Freigabe von Abhilfen bei begründeten Beanstandungen.

Bearbeitungsablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Lieferkettennachweis; dokumentierte Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungsangebot.

Bitte angeben: Detailfotos von Kennzeichnung, Serienmerkmalen und Zubehör; Beschreibung der durchgeführten Eigenprüfung.

Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft bei Grundsatzfällen.

Recht und Datenschutz

E-Mail: vertrauen@arbrilleoffice.shop
Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen während der gemeinsamen Servicezeiten

Aufgaben: Anfragen zu den im Shop hinterlegten Regelwerken, zur Datenverarbeitung und zu Betroffenenrechten.

Bearbeitungsablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Mindestumfang; schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen- oder Fristangabe.

Bitte angeben: Art des Anliegens und betroffene Bestellung oder Konto (ohne sensible Zugangsdaten); gewünschte Auskunfts- oder Löschmaßnahme.

Eskalation: Externer Datenschutzbeauftragter bei komplexen Rechtsfragen.

Versand- und Lieferunterstützung

E-Mail: versandteam@arbrilleoffice.shop
Erste Antwort: innerhalb eines Werktages während der gemeinsamen Servicezeiten

Aufgaben: Auskünfte zu den im Shop hinterlegten Versandregeln, Sendungsverfolgung und Transportschäden.

Bearbeitungsablauf: Sendungsprüfung und Nachforschung beim Transportpartner; Einleitung von Nachlieferung oder Neuerstellung des Pakets.

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform; Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, sofern bereits erhalten.

Eskalation: Zentrale Auftragssteuerung bei Verlust oder wiederholter Zustellstörung.

Häufige Fragen zu Kontakt und Service

Unser Serviceversprechen

Wir legen Wert auf persönliche Kaufberatung vor der Bestellung und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Jede Anfrage wird erfasst, einem Fachteam zugeordnet und bis zur bestätigten Erledigung nachverfolgt. So stellen wir sicher, dass Sie bei Fragen zu Bestellung, Versand, Rückgabe oder Produktqualität stets eine klare und nachvollziehbare Antwort erhalten.

Für allgemeine Fragen und alle Anliegen, die keiner speziellen Abteilung zugeordnet werden können, erreichen Sie uns unter support@arbrilleoffice.shop. Wir antworten während der gemeinsamen Servicezeiten (Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, Europe/Berlin) in der Regel innerhalb eines Werktages.