Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Erstattungen und Umtäusche bei AR-Brille Mobile Office Shop (arbrilleoffice.shop) abgewickelt werden. Der Shop wird betrieben von der Rhein-Main Workplace Solutions UG (haftungsbeschränkt), Schillerstraße 18, 60313 Frankfurt am Main, Deutschland. Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung, Kundenservice und Auftragsabwicklung des Sortiments für mobile Arbeitsplätze und Reise-Entertainment.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dies ist die einzige gültige Rückgabefrist für Bestellungen in unserem Shop. Nach Ablauf dieser 30 Tage können wir Rückgaben in der Regel nicht mehr annehmen; hiervon unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Rückgabeberechtigung und Zustand der Artikel

• Der Artikel muss sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Vermarktung ermöglicht.
• Vollständiger Lieferumfang, einschließlich Zubehör, Kabeln, Adaptern oder Beipackzetteln, ist beizufügen.
• Die Originalverpackung sollte – soweit möglich – beiliegen. Bewahren Sie den Umkarton und die Belege für Rückfragen auf.
• Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Typenschild, Lieferumfang und Grundfunktion, bevor Sie einen Rückgabewunsch stellen.
• Artikel, die aus Gründen der Hygiene oder Sicherheit versiegelt geliefert wurden, müssen mit unversehrter Versiegelung zurückgesandt werden, sofern kein berechtigter Mangel vorliegt.

Ob eine Rückgabe im Einzelfall akzeptiert werden kann, hängt vom Zustand des Artikels und der Vollständigkeit der Rücksendung ab. Wir prüfen jede Rücksendung individuell.

Rückerstattung

• Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den im Checkout hinterlegten Kaufpreis der zurückgesandten Artikel.
• Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Eine Erstattung auf eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.
• Die Bearbeitung kann nach Eingang der Rücksendung einige Werktage in Anspruch nehmen; Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Erstattung veranlasst wurde.
• Bei berechtigtem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des im Checkout hinterlegten Kaufpreises zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante oder ein anderes Modell tauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Wir prüfen, ob ein Umtausch im Rahmen der 30-tägigen Rückgabefrist möglich ist. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis nach den oben genannten Bedingungen.

Versandkosten bei Rückgaben

• Für den Standardversand berechnen wir 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos.
• Bei einer Rückgabe erstatten wir die ursprünglich gezahlten Versandkosten nur, wenn die Rückgabe auf einem berechtigten Mangel, einer falschen Lieferung oder einem Echtheitsmangel beruht.
• Bei Rückgaben aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail an support@arbrilleoffice.shop. Halten Sie dabei folgende Angaben bereit:

• Die Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung.
• Kaufdatum und Name des bestellten Artikels.
• Eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rückgabe.
• Bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln: Fotos von Artikel, Kennzeichnungen, Verpackung und Lieferumfang.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit. Bitte senden Sie Artikel erst nach unserer Rückmeldung zurück, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

• Prüfen Sie die Lieferung bitte zeitnah nach Erhalt auf äußerliche Schäden, Vollständigkeit und Grundfunktion.
• Melden Sie Transportschäden, falsche Lieferungen oder Funktionsstörungen unverzüglich über unseren Kundendienst.
• Fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video des beanstandeten Zustands bei.
• Ihre Anfrage wird aufgenommen, mit einer Ticketnummer versehen und dem zuständigen Fachteam zugeordnet. Die Nachverfolgung erfolgt bis zur bestätigten Erledigung.

Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung mit dem Prüfstand sowie dem Angebot einer sinnvollen Abhilfe. Je nach Ergebnis kommt Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung in Betracht.

Echtheits- und Qualitätsprüfung

Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in Herstellermarkierung mit vollständigen Begleitunterlagen zu liefern. Der Bezug erfolgt über autorisierte Distributionspartner mit lückenlosem Liefernachweis und Chargenrückverfolgung bis zum Wareneingang.

Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Modell, Lieferumfang, Kompatibilität und den in den Kaufdetails hinterlegten Garantiehinweisen geprüft. Die zweistufige Wareneingangs- und Versandkontrolle umfasst Vollständigkeit, Funktion der Grundmerkmale, unversehrte Versiegelung und transportsichere Verpackung.

Bei einem berechtigten Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des im Checkout hinterlegten Kaufpreises zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten. Die abschließende Klärung erfolgt mit Ersatz, Erstattung oder begründetem Prüfergebnis und wird über den Haupt-Supportkanal dokumentiert.

Prüfablauf und Bearbeitungsstufen

• Eingang: Ihre Anfrage wird erfasst, mit einer Ticketnummer versehen und dem zuständigen Fachteam zugeordnet.
• Prüfung: Wir gleichen die Angaben mit den in den Kaufdetails hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegeln ab.
• Qualitätsprüfung: Bei Mängel- oder Echtheitsfragen erfolgt ein Abgleich mit dem Wareneingangsprotokoll und dem Lieferkettennachweis.
• Entscheidung: Sie erhalten eine dokumentierte Entscheidung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsangebot.
• Abschluss: Wir begleiten den Fall bis zur bestätigten Erledigung und dokumentieren das Ergebnis über unseren Haupt-Supportkanal.

Bearbeitungszeit und Rückmeldung

• Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen.
• Anfragen innerhalb der Servicezeiten beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.
• Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden behandeln wir vorrangig.
• Die Qualitätssicherung antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der gemeinsamen Servicezeiten.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Bitte prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme die in den Kaufdetails hinterlegten Garantiehinweise. Bei Fragen zur Garantie wenden Sie sich an support@arbrilleoffice.shop.

Kontakt und spezialisierte Anlaufstellen

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Bitte geben Sie stets Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum laut Auftragsbestätigung sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei Bedarf fügen Sie Fotos bei.

• Haupt-Support: support@arbrilleoffice.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestell-, Versand- und Rückgabeabläufen.
• After-Sales / Betreuung: betreuung@arbrilleoffice.shop – Betreuung nach Lieferung inklusive Reklamations- und Ersatzabwicklung; Prüfung gegen die in den Kaufdetails hinterlegten Gewährleistungs- und Rückgaberegeln.
• Qualitätssicherung / Prüfstelle: pruefstelle@arbrilleoffice.shop – Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Freigabe von Abhilfen bei begründeten Beanstandungen; Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Lieferkettennachweis.

Bei Spezial- oder Rechtsfragen erfolgt eine Fallübergabe an die jeweils zuständige Fachabteilung; Grundsatzfälle werden an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft weitergeleitet.

Zusätzliche Hinweise

• Diese Rückgabebedingungen gelten für Bestellungen über arbrilleoffice.shop.
• Die im Checkout hinterlegten Zahlungsmethoden sind Kreditkarte und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Der Rabattcode SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei einer Rückgabe wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
• Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Diese Richtlinie wird von der Rhein-Main Workplace Solutions UG (haftungsbeschränkt) als Betreiberin des AR-Brille Mobile Office Shop verantwortet. Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kanäle.