Versandrichtlinie

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Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. September 2026

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über Versandkosten, Lieferwege und den Ablauf bei Zustellproblemen im AR-Brille Mobile Office Shop (arbrilleoffice.shop). Betreiber des Shops ist die Rhein-Main Workplace Solutions UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Deutschland, die den gesamten Bestell-, Versand- und Rückgabeprozess verantwortet.

Versandkosten und Versandarten

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert

Die Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR).

Bearbeitung und Lieferzeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit Ihrer Bestellnummer und dem Kaufdatum. Bitte bewahren Sie diese Angaben auf, da sie für alle späteren Anfragen benötigt werden.

Wir bearbeiten Bestellungen an Werktagen. Bestellungen, die an einem Werktag eingehen, werden zeitnah an unseren Versandprozess übergeben; an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen eingehende Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandmitteilung mit Ihrer Sendungsnummer, sofern der Transportpartner diese bereitstellt.

Adressgenauigkeit

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferanschrift bereits während des Checkouts sorgfältig. Geben Sie bei Bedarf auch eine abweichende Rechnungsadresse an. Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen oder Rücksendungen führen. Sollten Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter versandteam@arbrilleoffice.shop oder support@arbrilleoffice.shop, damit wir vor dem Versand korrigieren können. Nach erfolgter Übergabe an den Transportpartner ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.

Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Ereignisse beim Versand

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie den Status Ihrer Lieferung anhand der Sendungsnummer beim jeweiligen Transportpartner verfolgen. Sollte Ihre Bestellung mehrere Artikel enthalten, kann es zu Teillieferungen kommen, wenn einzelne Artikel aus unterschiedlichen Lagern versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Sendungsnummer.

Bei Ereignissen wie Verzögerungen, Zustellproblemen oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen informiert Sie der Transportpartner in der Regel direkt. Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich bitte an unser Versandteam.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und verlorene Sendungen

Sollte Ihre Sendung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen oder der Zustellversuch fehlgeschlagen sein, prüfen wir den Sendungsstatus und leiten eine Nachforschung beim Transportpartner ein. Je nach Ergebnis veranlassen wir eine Nachlieferung oder die Neuerstellung Ihrer Bestellung.

Bei Verlust oder wiederholten Zustellstörungen erfolgt eine Eskalation an die zentrale Auftragssteuerung, damit Ihr Anliegen beschleunigt geklärt wird.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Prüfen Sie Ihre Lieferung bitte unmittelbar nach Erhalt auf äußere Schäden. Ist ein Paket sichtbar beschädigt, nehmen Sie es nach Möglichkeit nicht an oder dokumentieren Sie den Schaden direkt bei der Übergabe gegenüber dem Transportpartner. Fotografieren Sie beschädigte Verpackungen und Artikel, bevor Sie uns kontaktieren.

Für die Bearbeitung von Transportschäden oder fehlenden Artikeln benötigen wir:

• Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum laut Auftragsbestätigung
• Die Lieferanschrift in Kurzform
• Die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, falls bereits vorhanden
• Eine kurze Beschreibung des Problems, bei Bedarf mit Fotos

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir den Fall, nehmen Kontakt mit dem Transportpartner auf und leiten eine Nachlieferung oder Ersatz ein. Dringende Transportschäden werden vorrangig behandelt.

Rückgaben im Zusammenhang mit dem Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse und die notwendigen Schritte mitteilen können. Die Rücksendekosten und -modalitäten klären wir im Einzelfall mit Ihnen.

Kontakt und Unterstützung

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• Allgemeiner Support: support@arbrilleoffice.shop
• Versandteam (Sendungsverfolgung, Transportschäden, Zustellprobleme): versandteam@arbrilleoffice.shop

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Hessen. Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs, dringende Transportschäden vorrangig.

So läuft Ihre Anfrage ab

1. Wir erfassen Ihre Anfrage und Sie erhalten eine Ticketnummer sowie die Information, welches Fachteam für Sie zuständig ist.
2. Wir verfolgen Ihr Anliegen bis zur bestätigten Erledigung.
3. Bei Spezial- oder Rechtsfragen erfolgt eine Fallübergabe an die zuständige Fachabteilung.

Unsere erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages ab Eingang Ihrer Anfrage während der gemeinsamen Servicezeiten. Bitte halten Sie für eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, Ihre Sendungsnummer bereit.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Alle Zahlungen werden in Euro (EUR) abgewickelt.